Игорь Добрынин
Ведущий специалист 1С

Что делать, если не получается войти в приложение 1С:Фреш

03.10.2024

Время прочтения:

4 минуты

Пользователи программ 1С нередко сталкиваются с ситуациями, когда база не запускается и выдает ошибку. Это может произойти и в 1C:Фреш. Давайте рассмотрим наиболее частые причины, из-за которых может не получится войти в 1С:Фреш.

Превышено количество одновременных сеансов

Важно понимать, в сервисе вы не ограничены в создании пользователей вашей информационной базы, но ограничены в количестве сеансов работы с ней. Даже если под одним пользователем на одном компьютере откроете несколько раз одну и ту же базу, то каждое такое подключение будет расходовать свободную сессию абонента.

Не войти в 1С Фреш - Менеджер приложения

 

Чтобы узнать количество текущих сеансов и завершить самостоятельно некоторые из них, вам нужно войти в личный кабинет (Менеджер сервиса).

Не войти в 1С Фреш - Управление пользователями

Далее в правой колонке нажать кнопку «Активные пользователи».

Завершить сеансы  вы можете по кнопке “Завершить сеансы”.

Не войти в 1С Фреш - Завершить сеанс

Превышено количество приложений сервиса.

Если тариф позволяет использовать 10 баз, а вы добавили 11, тогда никакая из них не будет открываться до тех пор, пока вы не удалите лишнюю. Сделать это можно также из личного кабинета. В списке баз выбираете нужную и нажимаете на кнопку “Удалить приложение”.

Не войти в 1С Фреш - Удалить приложение

В диалоговом окне необходимо будет ввести код приложения, а затем нажать кнопку “Удалить”.

Не войти в 1С Фреш - Ввести код приложения и нажать на Удалить

Обратите внимание! Копии приложения будут безвозвратно удалены из сервиса.

Ваш тариф не поддерживает работу с выбранной конфигурацией

Очень частый случай, когда новый пользователь регистрируется в сервисе, активирует тестовую подписку, создает новое приложение или переносит свою локальную базу в 1С:Фреш, а позже переходит на упрощенный тариф с ограничением по количеству баз, пользователей и видов приложений. Купленная подписка начнет действовать после завершения тестовой, а тестовая позволяет использовать все имеющиеся возможности сервиса.

После того как тестовая подписка заканчивается, пользователь не может продолжать работать со своей базой. Например, у него добавлено приложение 1С:Предприниматель, что соответствует конфигурации 1С:Бухгалтерия предприятие Базовая версия. А приобретенный тариф позволяет работать только с программой 1С:БизнесСтарт, что соответствует конфигурации 1C:Бухгалтерия предприятие Базовая версия для 1.

Чтобы такого не произошло, необходимо уточнить менеджеру при покупке подписки, какой именно программой вы планируете пользоваться. Проверить свой тариф на доступность программ можно в личном кабинете в правой колонке в разделе “Активные подписки”.

Не войти в 1С Фреш - Активные подписки

В карточке подписки перейдите на закладку “Виды приложений” и ознакомьтесь со списком. Если вашего варианта в нем нет, то выберите тариф.

Не войти в 1С Фреш - Смена тарифа

Обратите внимание! Посмотреть количество доступных приложений и сеансов можно в разделе «Описание тарифа».

Возникли вопросы?
Закажите обратный звонок!

Вводите только кириллические символы
Введите номер телефона
Наврех

1C:ФРАНЧАЙЗИ

Ваша заявка принята

Ваша заявка зарегистрирована и передана специалисту по подключению.

Информируем, что служба подключения сервиса 1С:Фреш работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.

Заявки, отправленные в выходные дни, обрабатываются по понедельникам.

Специалист свяжется с Вами по указанному телефону {номер телефона}

Если с Вами не связались, просим сообщить об этом по эл. почте info@fresh-1s.com.