Что делать, если не получается войти в приложение 1С:Фреш

Пользователи 1С:Фреш иногда сталкиваются с ситуацией, когда невозможно войти в систему или открыть базу данных. Это приводит к остановке рабочих процессов и может вызвать задержки в выполнении важных задач. Причины таких проблем обычно просты и легко устранимы при своевременном обнаружении. Мы подробно рассмотрим основные причины, по которым может не получиться войти в 1С:Фреш, и предоставим эффективные решения для быстрого восстановления доступа. Следуя нашим инструкциям, вы сможете минимизировать простои и обеспечить стабильную работу вашей системы.

Превышено количество одновременных сеансов

В сервисе 1С:Фреш вы не ограничены в создании пользователей для вашей информационной базы, но есть ограничение на количество одновременных сеансов работы. Даже если вы открываете одну и ту же базу несколько раз под одним пользователем на одном компьютере, каждое такое подключение расходует отдельную сессию.

Как проверить и завершить лишние сеансы:

• Войдите в личный кабинет (Менеджер сервиса).

• В правой колонке нажмите кнопку «Активные пользователи».
  
• Вы увидите список текущих сеансов. Чтобы завершить ненужные, нажмите кнопку «Завершить сеансы».
  

Это освободит занятые сессии, и вы сможете снова войти в систему.

Превышено количество приложений сервиса

Если ваш тарифный план позволяет использовать 10 баз, а вы добавили 11, ни одна из них не будет открываться, пока вы не удалите лишнюю.

Как удалить лишнее приложение:

• Войдите в личный кабинет.
• В списке баз выберите ненужную и нажмите кнопку «Удалить приложение».
  
• В появившемся диалоговом окне введите код приложения и нажмите «Удалить».
  

Обратите внимание: копии приложения будут безвозвратно удалены из сервиса.

Ваш тариф не поддерживает работу с выбранной конфигурацией

Часто случается, что пользователь после тестового периода переходит на тариф с ограничениями по количеству баз, пользователей и видов приложений. Тестовая подписка позволяет использовать все возможности сервиса, а после ее окончания действуют ограничения выбранного тарифа.

Например, если вы использовали приложение 1С:Предприниматель (соответствует 1С:Бухгалтерия 8 Базовая версия), а ваш тариф поддерживает только 1С:БизнесСтарт, вы не сможете продолжить работу с прежней базой.

Чтобы такого не произошло, необходимо уточнить менеджеру при покупке подписки, какой именно программой вы планируете пользоваться. Проверить свой тариф и изменить его можно в личном кабинете:

• Перейдите в раздел «Активные подписки» в правой колонке.
  
• В карточке подписки откройте вкладку «Виды приложений» и ознакомьтесь со списком доступных программ.
  
• Если нужной программы нет в списке, выберите подходящий тариф или свяжитесь с менеджером для уточнения деталей.
• Количество доступных приложений и сеансов можно посмотреть в разделе «Описание тарифа».

Как исправить ситуацию

• Превышено количество одновременных сеансов.
  • Завершите лишние сеансы через раздел «Активные пользователи» в личном кабинете.
• Превышено количество приложений.
  • Удалите ненужные приложения в личном кабинете.
• Несоответствие тарифа.
  • Убедитесь, что конфигурация поддерживается вашим тарифом.
  • При необходимости обновите тариф или измените конфигурацию.